La negociación como herramienta de la solucción de conflictos

Pilar Sánchez Alvarez

LA NEGOCIACIÓN 

 

Hemos afirmado en el punto anterior que un líder  debe tener la habilidad de solucionar pacíficamente los conflictos. Antes de explicar la negociación vamos a definir algunos conceptos.

Diferencia entre violencia, conflicto, agresividad y acoso

 

Violencia se define como algo "inevitable que obstaculiza la autorrealización humana explicando que las personas sufren realizaciones afectivas, somáticas y mentales por debajo de sus realizaciones personales". Planella la define como: "aquella situación o situaciones en que dos o más individuos se encuentran en una confrontación en la cual una o más de una de las personas afectadas sale perjudicada, siendo agredida física o psicológicamente. La violencia es la fuerza que se ejerce en contra de otra u otras personas; son acciones intencionales para dañar al prójimo, y admite gradación.

 

Conflicto es un hecho inherente a la interacción humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses son inevitables entre las personas. Un conflicto puede resolverse de forma no violenta, ya que se puede cambiar sin necesidad de salir perjudicado, ni ser agredido.

 

Agresividad es   la tendencia a lesionar a otro organismo o al propio siempre con la intención de producir daño, destruir, contrariar o humillar. La agresión es el acto palpable y efectivo.  

 

Situación de acoso, intimidación o victimización. Es cuando se es agredido o se convierte en víctima  cuando de forma repetida y durante un tiempo, recibe acciones negativas. Se entiende por acciones negativas aquella cometidas verbalmente o mediante conflicto físico y psicológico de exclusión. Hay un desequilibrio de fuerzas.

Hoy los medios de comunicación nos ofrecen los conflictos que surgen en la aldea global.

En todos los ámbitos, los conflictos están surgiendo y adquiriendo una dimensión alarmante, sin duda reflejo de  la sociedad en la que vivimos.

Cada vez más existe  la opinión que educar en el conflicto es necesario y perfectamente compatible con  la no violencia y la paz.

Los conflictos nos afectan a todos, así es que todos debemos procurar que no aparezcan, y si aparecen, las respuestas deben ser globales para solucionarlos realmente.

Muchas de las escenas de violencia que se dan en los hogares, no se deben a la gravedad del problema, sino a falta de recursos para resolver los conflictos.

La mejor manera de tratar la violencia es desarrollar habilidades adecuadas para tratar conflictos de manera constructiva.

Se habla de prevención de conflictos como proceso de intervención antes de la crisis.

 

Entre las estrategias que se proponen están:

 

• A. Reducir el conflicto.
• B. Resolverlo por vías pacíficas.
• C. Enfriar la situación.
• D. Escuchar atentamente.
• E. Expresarse de forma respetuosa.
• F. Utilizar mensaje-yo.
• G. Exponer claramente los puntos de vista propios.
• H. Compartir el poder o conciliar demandas o necesidades.
• I. Control de emociones.
• J. Planteamiento del problema a discutir.
• K. Identificación de las razones profundas.
• L. Cambio de perspectivas.

 

De acuerdo con las tesis de Daniel Goleman, considera que es necesario a la persona adquirir habilidades como:

 

• A. La empatía.
• B. El control emocional.
• C. La capacidad de motivarse.

 

Al principio hemos dicho que entre las necesidades básicas de las personas está el hecho de sentirse miembros de un grupo, el sentimiento de pertenencia a un grupo, aceptados y valorados tal como somos.  Una de las características de las persona diestras en la resolución de conflictos es la de reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los pasos necesarios para calmar a los implicados en este sentido, es necesario la empatía y el arte de escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que satisfagan a todos los implicados.   

 Entre las primeras fuentes de conflicto está el rechazo y la falta de integración.

Entre las estrategias principales para solucionar los conflictos de forma pacifica están:

 

• A. favorecer la comunicación.
• B. desarrollar la escucha activa.
• C. transmitir no sólo ideas, sino sentimientos, emociones.
• D. tomar decisiones de forma consensuada, de forma igualitaria participativa y no sexista.
• E. trabajar la cooperación.
• F. analizar y buscar soluciones creativas, satisfactorias.
• G. es necesario aprender a separar persona de problema, para no atacar a la otra parte en lugar de resolver el problema.
• H. estudiar los puntos de vista de las dos partes.
• I. controlar las técnicas destructiva con insultos, generalizaciones.
• J. pasar del tu al yo, buscar soluciones.
• K. en definitiva, solucionar el conflicto sin que uno gane y otro pierda, sino intentar que los dos cedan por algo mejor.

 

Cuando la negociación no soluciona los conflictos y las partes involucradas se sienten incapaces de resolverlo por sí solas, se puede pedir la intervención de una tercera persona o personas que les ayuden a construir un proceso justo, restableciendo la comunicación

Se pueden identificar tres formas de intervenir como tercera parte:

 

• a) Facilitación: esta tercera parte facilita la comunicación o la posibilidad de reunión.
• b) Mediación: esta tercera parte se ocupa del proceso, estableciendo el lugar, y el ambiente adecuado, favorecer la comunicación, marcar y clarificar el conflicto siendo el contenido y la toma de decisiones de las partes en conflicto.
• c) Arbitraje: la tercera parte tras escuchar a las personas en conflicto, toma una decisión que ambas deben cumplir.

 

En la vida cotidiana podemos constatar que todas las personas llevan a cabo intercambios en distintos niveles y ámbitos que alcanzan lo privado y lo público, lo personal y lo social, lo afectivo y lo sexual, lo comercial y lo que no lo es. En estos intercambios circulan intereses que no siempre son coincidentes y la divergencia de intereses coloca a las personas ante la necesidad de resolver dichas diferencias. En estas circunstancias las alternativas mas frecuentes utilizadas por las personas son ceder, negociar o imponer.

 La negociación resulta ser, de estas tres alternativas, la única que ofrece posibilidades de acuerdos y con ello la oportunidad de obtener resoluciones no violentas. Sin embargo, la negociación suele tener mala fama entre muchas mujeres y está cargada de mitos y tabúes que generan violencias internas.

 Muchas ceden espacios deseados -y hasta derechos legítimos- por eludirla. Hay quienes son capaces de negociar para otros pero no par sí. Asimismo, muchas no pueden implementarla como un intercambio lúdico sino como una guerra donde se juega la vida. E incluso existen personas de probada inteligencia y con experiencia en actividades públicas (comerciales, empresariales, gremiales, políticas, etc.) que suelen encontrar dificultades para aplicar lo aprendido en sofisticados cursos de negociación lo cual hace sospechar que los aprendizajes teóricos sobre negociación resultan insuficientes para muchas mujeres porque existen otro tipo de obstáculos.      Estos obstáculos son intrapsíquicos y están directamente relacionados con la adhesión inconsciente a ciertos condicionamientos del género.

Abordar la negociación desde la perspectiva del género aporta claves fundamentales para comprender muchas dificultades femeninas. A veces las mujeres no negocian porque ocultan sus deseos, y los reprimen para evitar violencias, pero a la larga, produce problemas y desencanto en la mujer y en ocasiones, alguna que otra alteración psicológica o psiquiatricas. Otras no negocian porque le han enseñado a ser altruistas y no solidarias. Es imprescindible enseñar a las personas a  reconocer los posibles conflictos, a sacar a la luz los desacuerdos, e intentar el debate y la comunicación, a buscar soluciones que satisfagan a las dos partes.

¿Cómo trabajar la negociación?

• 1. Presentando un estudio de casos de algún problema entre amigos/as.
• 2. Se divide al grupo clase en dos partes, y se piden buscar las razones de cada uno de los personajes que tienen el conflicto.
• 3. Una vez realizado este trabajo, se forma el gran grupo y se analizan las razones de cada uno de ellos y se intentan dar soluciones en que ninguno gane y ninguno pierda.
• 4. Se consensúa al final la mejor solución entre toda la clase.